Et vous, avez-vous déjà été la poule dans votre organisation ?
À propos de l’acceptation de la pensée « Lean, » dans les entreprises, le Dr Shigeo Shingo, l’un des fondateurs de cette philosophie au Japon pour Toyota , a imaginé un jour, dans son livre « La production sans stock », une parabole pour montrer à quel point il peut être difficile d’accepter les changements dans une organisation.

Cette histoire fut appelée « l’histoire du chimpanzé », mais Shigeo Shingo la nomma « l’histoire de la poule », pour des raisons qui apparaîtront bientôt.
Selon Shingo, une expérience scientifique fut menée pour comparer les capacités d’apprentissage de différents êtres vivants.
Pour cette expérience, le chercheur choisit un chimpanzé, un chien, un jeune enfant et une poule.
La première partie de l’expérience se déroula de la manière suivante.
Il prit autant de cages qu’il y avait de participants.
L’expérience consistait à placer de la nourriture — adaptée, bien sûr, à chacun de ces « cobayes » — à l’extérieur de la cage, mais à portée de main.

Un détail est essentiel pour comprendre cette expérience : la porte située à l’arrière de chaque cage était volontairement restée complètement ouverte depuis le début !
L’idée était que chacun puisse simplement atteindre la nourriture placée à l’extérieur en passant une main, un bec ou un museau entre les barreaux.
L’opération fut répétée ainsi des dizaines de fois afin de créer des habitudes chez les différents participants.
À chaque fois, ils n’avaient aucune difficulté à se servir et à atteindre la nourriture.
Soudain, le chercheur modifia l’un des paramètres de l’expérience : la porte à l’arrière resta ouverte, mais la nourriture fut désormais placée hors de portée de chacun des participants.
On chronométra alors chaque participant pour déterminer combien de temps il mettrait à trouver la porte non verrouillée et à récupérer la nourriture.
Le chimpanzé fut le plus rapide à trouver le chemin vers la nourriture. Il sortit précipitamment de sa cage pour aller déjeuner.
Derrière lui vint l’enfant qui, en examinant le pourtour de la cage, repéra rapidement la porte ouverte.
Le chien vint ensuite. Il fut moins rapide que l’enfant, mais assez malin pour trouver la sortie.
Mais la question essentielle est : QU’EST-IL ARRIVÉ À LA POULE ?
Le sort de cet animal fut si tragique que j’ai du mal à en parler sans éprouver de la tristesse.

Comme les autres, la poule se dirigea vers l’extrémité de la cage la plus proche de la nourriture et se mit à picorer dans sa direction.
Mais la pauvre bête fut incapable de faire face à la situation et ne bougea jamais de cet endroit.
Sans jamais penser à se retourner pour voir que la porte était ouverte, elle s’épuisa désespérément, s’étrangla et mourut dans des conditions épouvantables.

Alors je me suis posé ces questions :
« Avons-nous des poules dans notre organisation ? »
« Avez-vous déjà été une poule dans votre travail ? »
« Combien de poules avons-nous autour de nous dans notre organisation ? »
Combien de personnes connaissez-vous qui ont été totalement incapables de se rendre compte que le monde autour d’elles était en train de changer, ou que leurs concurrents faisaient quelque chose de mieux…
J’aimerais terminer cette histoire dramatique sur une note humoristique.
Je n’oublierai jamais ce jeune homme, membre de l’équipe Supply Chain d’un grand groupe pharmaceutique, qui dit en riant à ses collègues, en quittant notre formation :
« Vous vous rendez compte ? Manu vient de me traiter de poule !!! »
Emmanuel de Ryckel












